TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVACIÓN Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE VIAJE DE AO TRAVEL SOLUTIONS
Última actualización: 1 noviembre 2025
Razón social de la agencia: AO TRAVEL SOLUTIONS (en adelante, “La Agencia”)
Correo de contacto: info@aoniatravel.com
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar el pago inicial y/o total del viaje, el cliente (en adelante, “El Cliente”) declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como los términos y condiciones de cada proveedor involucrado en la prestación de los servicios contratados.
2. ALCANCE DEL SERVICIO
La Agencia actúa como intermediaria entre El Cliente y los proveedores de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, navieras, operadores terrestres, guías, etc.). Cada proveedor es responsable directo de la prestación de su servicio bajo sus propias políticas, condiciones y limitaciones.
La Agencia no asume responsabilidad alguna por servicios que no sean prestados directamente por ella.
3. RESERVACIONES Y PAGOS
Para garantizar cualquier reservación, se requiere el pago del anticipo indicado en la cotización.
El saldo restante deberá liquidarse en la fecha límite establecida en la confirmación de reserva.
El incumplimiento de los plazos de pago podrá resultar en la cancelación automática de la reserva, sin derecho a reembolso del anticipo.
Al realizar el primer pago, El Cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como los del/los proveedor(es) correspondiente(s).
4. TIPO DE CAMBIO
Toda cotización en moneda extranjera será convertida a moneda nacional (MXN) al tipo de cambio vigente en la fecha en que se realice el pago.
El tipo de cambio aplicable será el publicado por el banco o procesador de pagos utilizado por La Agencia.
Las variaciones del tipo de cambio entre la cotización y el pago serán asumidas por El Cliente.
5. CANCELACIONES Y CAMBIOS
Toda cancelación o modificación se regirá exclusivamente por las políticas del proveedor correspondiente.
La Agencia retendrá en todos los casos un 35% del valor total del viaje como gasto administrativo y penalidad, independientemente de las políticas del proveedor.
Algunos servicios son no reembolsables desde el momento de su compra (tarifas aéreas especiales, hoteles en temporada alta, cruceros, entre otros).
Cualquier cambio aprobado podrá generar costos adicionales que serán cubiertos por El Cliente.
Grupal: Una vez pagado el apartado, y un integrante del grupo decide cancelar el viaje, existirán dos alternativas, que este pague la totalidad de su viaje, ó que se realice una modificación en la reservación en base a los pasajeros restantes, en la cual podrá aumentar la tarifa de cada pasajero, dependiendo la aproximación al viaje.
6. VUELOS
Los boletos aéreos están sujetos a las condiciones, restricciones y penalidades de la tarifa adquirida y de la aerolínea.
No se garantiza que las tarifas incluyan equipaje, selección de asiento o servicios adicionales.
La Agencia no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones, sobreventas, cambios de itinerario o pérdida de conexiones ocasionadas por la aerolínea.
En caso de pérdida de vuelo por causas ajenas a La Agencia, los gastos de reemisión o compra de nuevos boletos serán asumidos por El Cliente.
7. SERVICIOS TERRESTRES, TOURS Y ACTIVIDADES
El Cliente debe presentarse puntualmente en el lugar y hora indicada para traslados, tours o actividades.
No habrá reembolso por servicios no utilizados por retraso, ausencia o error del Cliente.
La Agencia no se hace responsable de cambios de itinerario por causas climáticas, de seguridad o decisión del proveedor.
8. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
Es exclusiva responsabilidad del Cliente contar con pasaporte vigente, visas, permisos, vacunas y demás requisitos exigidos por el país de destino y tránsito.
La Agencia no se responsabiliza por rechazos de entrada, deportaciones o cualquier consecuencia por incumplimiento de requisitos migratorios o sanitarios.
Los gastos generados por tales situaciones serán cubiertos por El Cliente.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO DE CONCIERGE
La atención de La Agencia es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (hora local de México, Ciudad de México) durante la planeación y durante el viaje.
Fuera de este horario, las solicitudes serán atendidas el siguiente día hábil.
Si El Cliente requiere atención personalizada 24/7 durante el viaje, podrá contratar un servicio de concierge con cargo adicional, sujeto a disponibilidad y condiciones que se informarán antes de su contratación.
10. CASOS FORTUITOS / FUERZA MAYOR
La Agencia no será responsable por incumplimientos o cambios en los servicios debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a su control, incluyendo, entre otras: desastres naturales, conflictos bélicos, huelgas, actos terroristas, decisiones gubernamentales, pandemias o cualquier otra circunstancia imprevista.
La Agencia no será responsable por daños, perjuicios, retrasos, cancelaciones, modificaciones o incumplimientos en la prestación de los servicios contratados derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a:
Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones, incendios, etc.)
Pandemias, epidemias, o emergencias sanitarias declaradas por autoridades nacionales o internacionales
Actos gubernamentales, decretos, restricciones migratorias, cierres de fronteras o controles sanitarios
Huelgas, conflictos laborales, sabotajes o disturbios sociales
Fallas o retrasos por parte de proveedores terceros (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores turísticos)
Accidentes, fallas técnicas o eventos imprevistos que afecten la logística del viaje
En tales casos, La Agencia se compromete a apoyar en la reprogramación o búsqueda de soluciones alternativas, sin que ello implique responsabilidad por indemnización o reembolso adicional al monto pagado.
El Cliente reconoce y acepta que estas circunstancias escapan al control de La Agencia y libera expresamente a La Agencia de cualquier responsabilidad derivada de las mismas.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad máxima de La Agencia, en caso de reclamación comprobada, se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio afectado y atribuible a negligencia directa de La Agencia.
La Agencia no será responsable por pérdidas, daños, accidentes, retrasos o irregularidades atribuibles a terceros.
12. SEGURO DE VIAJE
La Agencia recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra gastos médicos, cancelaciones, pérdida de equipaje y otros imprevistos.
Si El Cliente decide no contratarlo, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.
*Favor de confirmar si la contratación de su viaje ya cuenta con seguro de viaje incluido y revisar su póliza; la revisión de la póliza es responsabilidad del cliente.
13. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La Agencia protegerá los datos personales de El Cliente conforme a la legislación vigente y su Aviso de Privacidad.
La información será utilizada únicamente para la gestión y operación de los servicios contratados.
14. USO DE IMÁGEN
El Cliente autoriza a La Agencia a utilizar, reproducir, publicar y/o difundir, sin compensación alguna, las fotografías y videos que comparte voluntariamente con La Agencia o que publique en redes sociales mencionando o etiquetando a La Agencia, para fines promocionales, publicitarios o de marketing, en cualquier medio físico o digital.
Esta autorización se otorga de forma gratuita, sin limitación geográfica ni temporal, y podrá ser revocada por El Cliente mediante solicitud por escrito enviada al correo oficial de La Agencia info@aoniatravel.com.
El Cliente garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarias para el uso de dichas imágenes y que su contenido no infringe derechos de terceros.
15. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE VIAJE
La Agencia se compromete a entregar a El Cliente toda la documentación necesaria para el viaje — incluyendo vouchers, boletos electrónicos, itinerarios detallados y confirmaciones de servicios — con una anticipación mínima de 1 día y hasta 3 semanas antes de la fecha de inicio del viaje.
Este plazo responde a que las confirmaciones definitivas de disponibilidad, horarios y servicios por parte de los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, traslados, entre otros) suelen recibirse en dicho intervalo de tiempo, por lo que La Agencia no puede garantizar entregas anticipadas ni asumir responsabilidad por cambios de última hora.
El Cliente reconoce y acepta que esta práctica es estándar en la industria turística y libera expresamente a La Agencia de cualquier reclamo derivado de la recepción de documentación dentro de este plazo.
16. JURISDICCIÓN Y MEDIACIÓN
Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones será resuelta mediante mediación privada, administrada por un mediador acordado entre las partes, conforme a su reglamento vigente.
La mediación se llevará a cabo en Ciudad de México, México, en idioma español, y cualquier acuerdo alcanzado será vinculante para ambas partes.
Este contrato se regirá por las leyes de Ciudad de México, México.
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Al realizar el pago del anticipo o cualquier cantidad correspondiente a los servicios contratados, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, sujetándose expresamente a su cumplimiento. Dicho pago constituye consentimiento expreso y voluntario de las políticas aquí descritas, así como de cualquier modificación o actualización que sea debidamente comunicada por la agencia. Asimismo, el cliente reconoce que ha recibido información clara, veraz y suficiente sobre los servicios adquiridos, y que cualquier solicitud adicional, cambio o cancelación se regirá conforme a lo establecido en el presente documento. El pago del anticipo tiene, por tanto, carácter vinculante y se considera aceptación total del contrato de servicios turísticos.